关于做好2023年五一假期接待服务工作的倡议书

 

各旅游饭店：

为做好“五一”假期旅游住宿接待服务工作，营造舒心出行、放心消费的市场环境，进一步提升游客舒适度和满意度，全面展示我市旅游良好形象，青岛市旅游饭店业协会向全市旅游饭店提出如下倡议：

一、诚信经营，强化价格自律

各旅游饭店严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，遵循公平、合法、诚实信用的定价原则合理定价，不擅自提价、变相涨价或提高收费标准。

二、公开透明，依法明码标价

各旅游饭店严格落实明码标价规定，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目，价格变动时应当及时调整。经营者提供服务应标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法，不收取未经标明的费用。

三、规范流程，提高服务品质。各旅游饭店严格执行饭店服务标准，规范做好前厅接待、客房、餐饮等服务。严格落实餐饮卫生制度，确保食品卫生安全，严格按照卫生标准进行客房卫生消毒。

四、注重礼节，提高游客满意度。各旅游饭店服务人员应以饱满的精神、得体的语言、真诚的微笑、优质的服务和文明的举止迎接各方宾朋，打造青岛市旅游饭店行业靓丽名片，展现我市开放、包容、时尚城市形象。

       五、完善设施，妥善处理突发事件。各旅游饭店加强消防巡查和值守，排查安全隐患，确保消防等设施设备安全运行。严格按照应急预案要求处理各种突发事件，落实突发事件上报制度，杜绝瞒报或漏报。妥善处理客人投诉，避免激化矛盾。

 

 

                                 青岛市旅游饭店业协会 

                                    2023年4月24日 

 

 

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