为进一步提高中心及酒店各岗位人员的服务技能水平，经研究决定于2018年12月18日--20日组织2018年度服务技能大比武。作为提升中心与酒店服务质量的重点活动之一，为使本次比赛各项工作落实到位，特制定如下实施方案：

一、比赛宗旨

本次比赛以“展风采、树形象、促服务”为宗旨，按照中心及酒店各岗位服务质量标准的要求，全面展示服务技能，加强人才培养，树立各岗位服务质量标杆和榜样，促进各部门的服务技能交流与学习，借此全面提升员工的业务素质和服务水平，以适应中心与酒店工作需要。

二、组织领导

为加强本次比赛的组织管理，特设领导小组如下：

组长：赵辉

副组长：车晓明

成员：孙芸、王坤、张超

评委：陈强、宋妮、杨伟伟、刘莎、张秀霞

本次比赛由培训部与质检部主持，各部门负责具体组织与相关培训工作。

三、比赛项目

前厅部：散客接待

餐饮部：中餐摆台

客房部：中式铺床

四、比赛时间安排

12月（具体时间另行通知）

五、比赛细则及评分标准

1. 比赛细节及标准（见附件）

2. 分数比例：

礼貌礼节：10%

仪容仪表：10%

岗位技能：80%

六、奖项设计

一等奖：各1人，（要求总分90分以上）

二等奖：各1人，（要求总分80分以上）

三等奖：各1人，（要求总分70分以上）

纪念奖若干，（要求总分60分以上）

七、工作要求

本次技能比赛是酒店服务质量提升的一项重点工作，也是各部门展示接待服务及培训工作的窗口，各部门要统一思想、高度重视、积极准备、踊跃参加。以本次技能比赛为契机，全面提升酒店的服务质量与水平。

上一篇： 简讯（20180320）
下一篇： 中心组织召开四届四次职工代表大会