关于开展 “微笑服务大使”评选活动的通知

为提高中心及酒店服务水平、优化员工服务意识，营造规范化、亲情化的服务氛围，为客人提供更加个性、细微的感动式服务，增加客人对中心及酒店的满意度和归属感，打造服务品牌形象，特开展“微笑服务大使”评选活动，具体安排如下：

一、活动宗旨：

把微笑服务、感动式服务当作奉献给客人的礼物，把超越平凡的微笑当作经营法宝，让客人在入住期间有惊喜、有感动，打造“感动服务·微笑花园”的中心及酒店服务品牌形象。

二、活动要求：

1、 将“感动服务·微笑花园”作为全体职工的工作职责，并贯穿于中心与酒店服务的始终。

2、 各部门应大力宣传开展评选“微笑服务大使”的意义和推行微笑服务、感动式服务的重要作用，动员全体员工感动式服务，积极争做“微笑服务大使”。

3、 各部门需根据活动要求，上报给客人带来惊喜与感动的细微化服务、感动式服务案例。

三、评选办法：

1、各部门按照实际人数的5%--10%进行推荐，并填写《微笑服务大使评选表》（后附）。

2、部门或参评员工上报具体事例并递交微笑服务、感动式服务的书面材料（包括客人表扬信或部门推荐信等）。

3、考核小组结合《微笑服务大使评选表》及书面材料对参评员工进行考核。

四、评选范围：

入职三个月以上（含三个月）的一线主管级以下所有员工（不含主管级）。

五、评选依据标准：

1、遵守酒店员工手册，严格遵守酒店各项规章制度,工作认真主动。

2、拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避。 

3、拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务。 

4、关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象，服务过程中做到礼貌用语、文明用语。 

5、工作责任心及服务意识强，偶有心情不佳，但绝不带到工作中。

6、遵守酒店的服务标准，积极主动地为宾客提供服务。 

7、传递正能量，用最真心的微笑服务带动和感染周围的员工，为酒店的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。 

8、团结同事,与同事友好合作,为酒店创造更大效益。

9、用心做事，感动客人，多次受到客人表扬，为酒店争得荣誉者，优先评选。

10、为酒店经营管理献计献策，提出合理化建议被采纳且获得了较好的经济效益者评选优先。

六、评选小组：

组  长：赵辉

副组长：车晓明、崔艳霞

组  员：陈强、宋妮、杨伟伟、刘莎、张超、王坤、万志刚

附：《中心及酒店“微笑服务大使”评选表》

二○一九年九月十九日

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